4月上旬起，后勤处（集团）启动了对服务于雁塔、明德、鄠邑三校区物业服务方的半年度考核工作，经过周详、细致、全面的综合考核和评价，整个考核工作于近日顺利结束。

为确保考核工作的科学性、公平性、代表性，后勤专门成立了考核工作领导小组，建立了相应的考核评价体系，并联合鄠邑校区办公室、学生工作处、教务处、实验室管理处等多部门对服务于三校区的深圳大众物业、广东宏德物业、山东明德物业三家物业企业进行了全面考核。考核工作通过现场实地考评结合查阅资料、服务考核评分及师生满意度调查等三个主要方面对各物业企业进行主客观考评，各家企业也高度重视本次半年考核工作，在日常强化现场服务品质工作的同时，还仔细整理了各项管理制度、管理台账和执行检查记录等支撑材料，并对各自在必赢官网的半年度物业服务工作进行了认真总结。

考核工作自4月上旬起，后勤教室公寓中心和校园管理中心分为室内物业、室外物业两个小组依次对各家物业企业负责的室内、室外物业现场进行了逐项打分考核。其中，物业（室外）现场考核的内容主要有管理制度与管理台账、物业执行检查记录、人员配备、设备配备、甲方对物业现场检查等考核大项；物业（室内）现场考核内容主要有综合管理服务、楼宇秩序维护服务、学生公寓管理服务、维修维护管理服务等考核内容。

考核进行当中，还在鄠邑校区召开了物业服务考核专题会议，由考核领导小组成员依据考核项对各物业公司进行评分，并针对半年度物业服务情况提出各项指导性建议。为了使考评工作更加公平、合理、透明，还首次引入了服务对象满意度调查，先后向必赢官网各院系、行政、教辅等部门，以及职工、学生、任课老师发放了500份“师生满意度调查表”，根据回收的调查表，对各物业企业的服务进行了详细数据统计和分析。

本次考核时间跨度较长、考核内容较全面，一方面促进后勤进一步完善了针对物业服务企业的考核监管体系建设；另一方面更促使各家物业企业及时发现和整改管理与服务中的不足，不断提高服务质量。目前，后勤正督促各家物业企业结合考评工作，加大整改力度，把持续加强制度建设、强化员工实操培训等工作认真落实到位。

文：刘春燕